La libra flete se refiere al cargo por el servicio que brinda Aeropaq sin los adicionales, tales como: ITBIS, Impuesto DGA, Cargo por combustible, Seguro, Airport Fee, etc.

Al transportar un paquete existen dos elementos que pesan: el artículo “per se” y la envoltura.  En ocasiones los suplidores le colocan sólo el peso del artículo, pues por lo regular son ellos mismos los transportistas de la carga o bien tienen acuerdos con su transportista local (USA), que les cobra por el tipo de servicio o la distancia que recorren al realizar el transporte y no por el peso de la carga.

En el caso de los Couriers, los transportistas, tanto aéreos como terrestres, calculan el peso real del paquete lo que incluye el peso del artículo y su envoltura.  Es por esto que en AEROPAQ contamos con balanzas electrónicas (pesos) debidamente calibradas, en las cuales se pesan, sin la intervención humana, cada paquete que procesamos en nuestro almacén de Miami, asignándoles dicho peso a la etiqueta impresa, de forma automática y no manual. Así le pagamos a quienes nos transportan los paquetes vía aérea o terrestre, y ese mismo peso es por el que paga nuestro cliente.

Además, nuestras Terminales cuentan con balanzas (pesos) disponibles para los clientes que desean confirmar el peso del paquete recibido para validar el valor facturado.

Si tuviste una situación con el servicio brindado y deseas hacer una reclamación, podemos ayudarte.

Los pasos para llevar a cabo una reclamación son los siguientes:

1. Lo primero y más importante, toda reclamación debes hacerla de manera inmediata al representante que acaba de entregarte el paquete, de lo contrario, no puede ser procesada. Por eso es muy importante que siempre revises el paquete en frente del representante de Aeropaq que te está realizando la entrega.

Si al revisar el paquete notas mercancía en “Mal estado”, “Incompleta” o “Sin contenido”, lo comunicas al representante y este procederá a la facturación del mismo ya que dicha factura debe estar anexa al formulario de Reclamación. Para “Mercancías Incompletas” el representante de Servicio procederá de inmediato a pesar el paquete completo, tal y como vino desde el suplidor, y solo procederá a un Proceso de Reclamación siempre que haya una diferencia en peso menor, comparando el peso del paquete en ese momento con el que muestra la etiqueta de Aeropaq.

Para realizar un Proceso de Reclamación el paquete debe haberse facturado con Cobertura de Seguro.

De no recibirse el reclamo de inmediato, con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo fue recibido conforme y perderás el derecho a reclamar.

2. Nuestro personal de Servicio al Cliente llenará un Formulario de Reclamación el cual contiene el número de registro, el detalle del reclamo y el tiempo estimado de respuesta. Además, te solicitará cierta documentación e informaciones según sea el caso.

3. Debes entregar toda la documentación solicitada por el representante de Servicio al Cliente a la brevedad posible, ya que, a partir de la entrega de dicha documentación, comenzaremos a procesar la reclamación.

4. El personal encargado de tu reclamación te enviará vía correo electrónico una comunicación indicando el resultado de tu reclamación, notificando la fecha de entrega del reembolso o paquete en caso de que proceda.

Notas: • Toda la información suministrada a AEROPAQ debe ser verdadera. • La cantidad de días estimados que tomará el proceso de reclamación en AEROPAQ son 10 días laborables y comenzarán a contarse después de recibir del cliente toda la documentación necesaria para su proceso. • El tiempo estimado de respuesta no es una garantía de que tu paquete será entregado o reembolsado en esta fecha exacta. El tiempo estimado de respuesta pudiera ser mayor o menor dependiendo del proceso de investigación que lleve cada caso. • Recibirás un correo electrónico informándote sobre el estatus de tu reclamación, ya sea indicándole la ubicación de su paquete o disponibilidad de su reembolso. • AEROPAQ se compromete a reembolsar el valor total pagado en la compra del artículo en reclamo, no el artículo en sí. En ningún caso AEROPAQ será responsable de pagar diferencias por concepto de aumento de precios de dicho artículo. • AEROPAQ no puede dar respuesta final hasta haber agotado el proceso de investigación de lugar. • AEROPAQ puede declinar tu reclamación si luego de haber agotado el proceso de investigación se determinara que AEROPAQ no es responsable de la misma. • El cliente pierde todo el derecho de reclamar sobre el estado de su mercancía si al momento de la facturación no revisa la misma. El cliente debe realizar su reclamo al momento de la facturación ya que, si llegara a retirar el artículo de AEROPAQ, pierde derecho al reclamo. Con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme. Pasado este término habrá vencido el derecho de accionar. • No somos responsables por daños ocurridos a artículos extremadamente frágiles como: espejos y cristales, artículos de porcelana, yeso, cerámica o fibra de vidrio, piezas de vehículos (micas), artículos sensibles a los rayos X, artículos que necesiten refrigeración o alimentos y artículos perecederos.

• AEROPAQ no será responsable de artículos comprados por Ebay y que estén rotos o en mal estado a la hora de ser entregados al cliente.

• No aceptamos reclamaciones ni somos responsables por envíos transportados por el USPS. • AEROPAQ no procesará reclamos de paquetes que no hayan sido facturado con la Cobertura de Seguros de Aeropaq.

Para poder brindar más protección a tu televisión de la que pueden ofrecer los empaques de fábrica durante su transporte a República Dominicana, en AEROPAQ la re-empacamos con la finalidad de resguardarla de manejos inadecuados relacionados a la cadena de logística.

Este re-empaque se hará según la necesidad. El tamaño de la TV definirá el cargo que deberás pagar por este servicio, éste se verá reflejado en tu factura. Es importante que sepas que este no es un servicio opcional, AEROPAQ sólo transportará los televisores que sean re-empacados, por lo que te recomendamos tomar en cuenta el valor correspondiente en el cálculo del costo total de la importación del TV, el cual puedes consultar en la siguiente tabla:

El peso volumen, es el “peso” que pagan aquellos paquetes que tienen más de 70 libras volumétricas y que debido a su magnitud y el espacio que toman en el avión, pagan por sus dimensiones volumétricas y no su peso físico.

El peso volumétrico, o peso volumen, se calcula multiplicando las dimensiones del paquete en pulgadas (Alto x Ancho x Profundidad) y el resultado se divide entre 139.

En AEROPAQ, si el paquete excede las 70 libras volumétricas solo pagarás la diferencia de este peso volumétrico menos el peso físico del paquete.

Ejemplo: Si tu paquete pesa 15 libras físicas, pero tiene 71 libras volumétricas, estarías pagando las 15 libras a tarifa courier y la diferencia de las libras volumétricas, que serían 56 libras, a la tarifa de US$0.63 centavos de dólar por libra.

Gracias por acercarte a nosotros y escogernos como el courier para traer tus compras en línea. Realizar tus compras en internet es sencillo y lleno de beneficios, desde más variedad de productos hasta precios más bajos. Aquí te comparto los pasos de cómo procesar de manera exitosa tus compras online:

1. Entra a tu tienda favorita, y llena el carrito con los productos que deseas comprar. 2. Selecciona “Check Out” o haz click en el carrito de compras. 3. En la sección de Shipping Address, llena los datos con tu dirección de Aeropaq de la siguiente manera:

Nombre: Tu Nombre

Address Line 1: 8540 NW 66 ST.

Address Line 2: AP-XXXX (tu AP asignado por nosotros)

City: Miami

State: FL

Zip Code: 33195-2698

4. Llena la sección de “Billing Address”, con los datos del estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito. 5. En la próxima sección, llena los datos de tu tarjeta: Número, CVV, etc. y el nombre que aparece en la misma. 6. Presiona “Place Order” y ¡listo! 7. En unos días recibirás nuestra notificación de recepción de tu paquete en Miami. 8. En dos días laborables, tu paquete estará listo para recoger o entregar si escogiste delivery como forma de entrega.

¡Claro! Puedes rastrear fácilmente tus paquetes. Desde que recibimos tus paquetes en Miami y le damos entrada a nuestro sistema, recibes un correo electrónico donde te dice el suplidor, lo que pesa la mercancía y un número que comienza con WR-xxxxxx; este número es el que identifica tu paquete.

Puedes rastrear por varias vías: 1. www.aeropaq.com

En la casilla “Rastrea tu Paquete”, puedes:

• Rastrear tu paquete donde quiera que esté, digitando el Tracking Number del suplidor.
• Digitar el WR que le asigna Aeropaq a tu paquete y ver el estatus actual que tiene en Aeropaq.

2. Aeropaq App Movil

Entrando desde tu cuenta con tu número de membresía y tu contraseña. Una vez en tu cuenta, puedes ver el progreso detallado de los diferentes paquetes que tengas, entre otros.

3. Paco, nuestro Chat Bot con Inteligencia Artificial

Donde desde el mismo número de teléfono que tienes registrado en tu cuenta de Aeropaq con solo decirle

Tus paquetes deberán ser retirados en un período no mayor de sesenta (60) días, contados desde que su llegada a Miami. Una vez pasado dicho tiempo, los mismos pasan a subasta pública y perderías todos los derechos sobre el paquete.

Es un servicio exclusivo para miembros Amazon Prime. Con éste, los usuarios pueden descargar una aplicación para hacer pedidos con entregas ultra-rápida, hasta en horas en determinados códigos postales.

Cabe destacar que este servicio está creado para ser entregado directamente al comprador. Por esto, es importante que al hacer una compra con tu Amazon Prime Now, indiques en tu pedido que el mismo podrá ser recibido “Unattended”, lo que quiere decir que cualquier persona puede recibirlo y de esta forma los representantes en nuestro almacén de Miami podrán recibir tu paquete. Esto lo haces cotejando el cuadrito que dice “Unattended Delivery” en el paso de la compra donde te pregunta cuándo deseas recibir tu orden.

Para agilizar el procesamiento y rápida salida de tus paquetes desde nuestros almacenes de Miami, puedes registrar la llegada de los mismos a Miami. El procedimiento es súper sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Accede a tu cuenta en aeropaq.com.

• Haz clic en la pestaña Pre Check- In.
• En la pestaña Transportista ingresa la compañía de correos que hará la entrega (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc).
• En la pestaña Tracking ingresa el Tracking Number que le fue asignado a tu paquete o envío.
• En Entrega estimada ingresa la fecha estimada en la que estaremos recibiendo tu paquete en nuestras oficinas de Miami.
• En Proveedor colocas el nombre de la tienda o persona que lo envía.
• En Valor US: Ingresa el valor total de la factura en dólares (valor artículo + sales tax +shipping) de la compra o mercancía que recibiremos.
• Contenido: Una breve descripción de lo que contiene tu paquete (ropa, zapatos, celular, laptop, perfume, etc).
• Factura: Adjunta la factura de la compra. (Tamaño máximo de archivo permitido 10MB)
• Haz clic en el botón “Enviar Datos”

Realizamos envíos a través de DHL, empresa líder internacionalmente que se dedica a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería a cualquier parte del mundo.

DHL se encuentra en más de 200 países alrededor del mundo, con un amplio nivel de profesionalidad, donde cada personal cumple con los valores de la empresa. Velocidad, Poder hacerlo bien a la primera y Pasión, son los valores que los definen para brindar un mejor servicio a los clientes.

Si quieres realizar el cálculo estimado del envío de tu paquete, solo tienes que acceder al Link que te lleva directo a su aplicación de tiempo de tránsito y tarifas online DHL Capability Tool (DCT) http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=latam&originCCId=DO.

Una vez allí, debes seguir estos simples pasos, recordando que todos los tiempos de tránsito están sujetos a cambios en caso de retención en aduanas o incidentes no controlables.

En AEROPAQ nos ocupamos para que la mercancía te llegue completa y sin ningún daño. Sin embargo, contamos con una cobertura que garantiza una indemnización por daños o pérdida según el valor de la mercancía, el cual consiste rango valor FOB 0.00 a 50.00 dólares se cobra US$0.50 centavos de dólar y de 51.00 dólares en adelante se cobra 1.75% del valor FOB. Este seguro será cargado en tu factura por este concepto del valor de la mercancía.

El valor de la mercancía se toma de la factura oficial, es decir, la enviada por el proveedor que ha sido utilizada en la declaración de aduana para fines impositivos.

Es importante que nos envíes dicha factura cuando sea requerida, ya que su valor será tomado como bueno y válido para su garantía en caso de daños o pérdida. De nosotros no recibir dicha factura antes de la declaración aduanal, la mercancía será asegurada en base a un valor de US$ 50 el cual será el monto tope de devolución en caso de reclamación.

Cuando te llegue por parte de Aeropaq la notificación de la Dirección General de Aduanas (DGA) relacionada al pago de los impuestos correspondientes a tu mercancía, podrás realizar el pago de estos impuestos y valores relacionados directamente o a través de Aeropaq. A continuación te describimos ambos procesos para tu mejor elección:

PROCESO DE PAGO POR EL CLIENTE

Pago con PIN:

Para realizar el pago directamente a la cuenta de la Dirección General de Aduanas, debe respondernos al correo enviado solicitando tu PIN de pago, con el que podrás realizar el pago vía Internet Banking del Banco Popular o Bancasa del BHD.

Pago con cheques (Deben realizarse 2):

Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre del Colector de Aduanas y por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Impuestos Aduanales.

Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre de Dirección General De Aduanas y por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Servicios Aduaneros.

Si quieres cambiarte a otra terminal que te quede más cercana o más cómoda para tu día a día, sólo sigue estos simples pasos:

1. Accede a tu cuenta con tu AP y clave de acceso en www.aeropaq.com. 2. Entra a “Mi Cuenta” y ve a “Destinos”. 3. Y en “Localidad” selecciona la Terminal de tu Preferencia o el Servicio Delivery Fijo o Aeropaq Prime. 6. Presiona “Guardar”. 7. Visualizarás un mensaje informándote que tu cambio fue realizado exitosamente.

También, puedes escribirnos desde el mail registrado en tu cuenta de Aeropaq, dandonos tu nombre y AP al correo servicioalcliente@aeropaq.com o solicitarlo en tu terminal actual.

Si deseas cambiar a la ruta Delivery Fija, entra a este enlace: https://www.aeropaq.com/delivery-gratis/

Te proponemos conocer nuestro Servicio Aeropaq PRIME, con el cual recibes a domicilio el mismo día que llegan al país y son despachados por Aduanas. Conoce más en https://www.aeropaq.com/aeropaq-prime/

Algo muy Importante: Recuerda que el cambio de terminal será efectivo para los paquetes que lleguen a nuestras oficinas de Miami a partir del momento en que lo hagas. Los paquetes ya recibidos y/o en tránsito deberán ser retirados en la terminal anterior.

Si alguna vez uno de tus paquetes ha sido transportado por el USPS, habrás notado una diferencia de días entre cuando el correo marca como entregado (Delivered) tu paquete y nuestra notificación de Recibido en Miami. Esto sucede porque el USPS coloca este estatus al momento de despachar el paquete de sus almacenes, completando la entrega del mismo hasta 7 días laborables o más. Si luego de esto no ves tu paquete registrado en tu cuenta, contacta al suplidor.

El USPS no solicita firmas como comprobante de recepción de paquetes (como FedEx, UPS o DHL), por lo que se puede dar el caso de que sea entregado en una dirección incorrecta, o redireccionado a sus oficinas cuando han hecho un intento de entrega en horas no laborables de nuestro almacén en Miami para completar la misma en el próximo día.

En este sentido es importante recordarte el horario de operaciones en nuestros almacenes de Miami, es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.

Para más información puedes consultar sobre este tema en la web del USPS o haciendo clic en este link –> www.usps.com/help/missing-mail.htm

Otros Transportistas:

Una vez recibidos del transportista los paquetes, entran en un proceso de digitación uno a uno, por lo cual puede aparecer en tu cuenta en el transcurso del día. Si tu paquete fue recibido antes de las 2:00PM lo verás reflejado en tu cuenta el mismo día. Luego de las 2:00PM pudieras verlo reflejado el día siguiente. Si pasado este tiempo no lo ves reflejado en tu cuenta, favor digitar el tracking number del transportista en el siguiente enlace: https://aeropaq-online.iplus.com.do/lg-es/ut/Estatus.aspx?id=&S=.

Si te aparece un WR, por favor contáctanos a la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalcliente@aeropaq.com, dándonos el WR que apareció en la búsqueda y anexando la factura de compra correspondiente a dicho paquete. Pudiera ser que el paquete esté en nuestra cuenta general por falta de información en la etiqueta del transportista.

Si la búsqueda no te genera un WR, debes contactar al suplidor.

Los amortiguadores de vehículos, por sus componentes, son considerados HAZMAT o Mercancía Peligrosa y su transporte está regulado por la IATA (International Air Transport Association).

Con Aeropaq puedes traer los amortiguadores. Los mismos son transportados semanalmente y tiene un costo adicional al flete de US$15 por amortiguador.

HAZMAT o hazardous materials son artículos que entre sus componentes contienen materiales flamables o venenosos, que pudieran poner en peligro la vida o el ambiente si se almacena, envía o maneja de forma incorrecta. El transporte aéreo de estos materiales peligrosos puede ser prohibido o restringido. Para saber si el artículo que estás comprando por internet cae dentro de esta categoría y pudiera necesitar un empaque especial para su transporte, busca cualquiera de estos términos o componentes en la descripción de este:

• Ácido
• Baterías
• Cáustico
• Combustible comunicable
• Gas comprimido
• Corrosivo
• Explosivo
• Inflamable
• Infeccioso
• Veneno
• Radioactivo
• Refrigerado
• Tóxico
• Volátil

Ciertos de estos términos también pueden darte una pista de que un artículo pueda entrar en la categoría de materiales peligrosos.

Aquí te dejamos un listado artículos que caen dentro de esta categoría, pero que con un empaque especial pueden ser transportados de forma aérea. Antes de hacer la compra, verifica el cargo adicional que reflejaría en el flete del artículo:

• Perfumes, esmaltes de uñas, cosméticos, productos de belleza (ver pregunta frecuente: ¿Cuál es el proceso para traer perfumes? ¿Tiene un costo adicional?)
• Amortiguadores de vehículos (ver pregunta frecuente: ¿Cuál es el proceso de traer
• amortiguadores? ¿Tiene un costo adicional?)
• Encendedores
• Bolsas de aire
• Hoovers

Las restricciones gubernamentales para el transporte aéreo de mercancía considerada como peligrosa (perfumes, esmaltes para uñas, sprays o aerosoles cuyo contenido sea igual o mayor a 550ml) dieron como resultado la creación de la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas que contempla el pago de un impuesto por este concepto. Con Aeropaq puedes traer los cosméticos y perfumes. Para esto hemos realizado una tabla en la cual detallamos el costo adicional en que incurrirás al traer dichos artículos por concepto de la Ley antes mencionada:

• De 1 a 3 libras tendrán un costo adicional de US$5.00
• De 4 a 9 libras tendrán un costo adicional de US$10.00
• De 10 a 20 libras tendrán un costo adicional de US$15.00De 21 a 30 libras tendrán un costo adicional de US$20.00
• De 31 a 40 libras tendrán un costo adicional de US$25.00
• De 41 a 50 libras tendrán un costo adicional de US$30.00
• De 51 libras en adelante tendrán un costo adicional de US$35.00

Es importante que sepas que el transporte aéreo de 5 cosméticos en adelante puede ser considerado por la DGA como una importación de mayorista, por lo que es necesario tener un permiso de Salud Pública para la misma.

Otro dato importante es que el embarque de este tipo de mercancía se realizará todos los viernes con los artículos que hayan llegado a nuestro almacén en Miami antes de las 2:00 P.M. y te sugerimos estimes siempre el tiempo de la llegada al país, especialmente cuando vas a realizar un regalo en una fecha específica.

Si tienes alguna duda recuerda que puedes contactar a nuestro departamento de aduanas al 809-237-6727.

El transporte de tabaco y alcohol, al igual que los artículos de otras categorías, está regulado por la Dirección General de Aduanas.

Las compras que superen la cantidad permitida para consumo personal (5 litros en bebidas alcohólicas o 20 cajetillas de 10 unidades de cigarrillos) o monto permitido de importación (US$200) pagarán los impuestos aduanales correspondientes a su categoría. Esta medida fue puesta en vigencia desde el 7 de noviembre del 2017.

Para más información puedes acceder a la web de la DGA aquí -> www.aduanas.gob.do

La sección de “Rastrea tu Paquete” de la pagina Web de Aeropaq puede darte donde está el paquete desde que sale del suplidor hasta ser entregado por nosotros en República Dominicana. Para obtener el resultado real debes estar seguro de que el Tracking Number que estas digitando sea el correcto.

Si tienes un resultado de “Tracking inválido” puede ocurrir por razones como:

• El paquete aún no ha sido recibido en nuestros almacenes de Miami.
• El paquete fue recibido en nuestros almacenes de Miami y está en proceso de ser registrado en nuestro sistema de rastreo.
• El número de rastreo o “tracking number” tiene un error o es incorrecto.
• El número de rastreo o “tracking number” ha cambiado durante el envío del paquete.

Si confirmas que el tracking Number está correcto y continúa saliendo en nuestra pagina web “Tracking Invalido” durante 7 días, por favor escríbenos a servicioalcliente@aeropaq.com bajo el asunto “Paquete No reflejado en mi cuenta” dándonos los siguientes datos: 1. Confirmación del Suplidor (puede ser una captura de pantalla) donde muestre el Tracking Number y la confirmación de que ha sido entregado a nuestra dirección y la firma del colaborador de Aeroaq que recibió. 2. Factura u orden del Suplidor a su nombre donde se vea el detalle del contenido del paquete. 3. AP de Cliente.

Con estos datos procedemos a realizar una búsqueda física en nuestros almacenes de Miami y una vez localizado será registrado en su cuenta. Si eventualmente no es localizado, deberás proceder a reclamar al suplidor la “no recepción” de dicho paquete.

Es muy importante que estes atento a las comunicaciones vía e-mail que Aeropaq te envía con el Subject (Asunto) “¡Urgente! Necesitamos tu Factura”, se generan cuando recibimos un paquete sin la factura del suplidor y necesitamos que nos mandes la factura haciendo “post check-in” tal cual te lo indicamos en el e-mail.

Importante que sepas que una vez llegados los paquetes a Santo Domingo, la DGA revisa, identifica y retiene aquellos que llegaron sin sus facturas y pudieran valer más de US$200. Cuando esto sucede, el departamento de Aduanas de Aeropaq informa vía email al cliente y le solicita la factura y la traducción de la misma. Una vez recibidos estos datos, dicho departamento realiza el expediente y lo presentar a la DGA.

Cuando la DGA aprueba la información enviada, procedemos a verificar y valorar el expediente. El departamento de Aduanas de Aeropaq le comunicará vía email al cliente, que su paquete y/o mercancía tiene un valor de Impuestos Aduanales a pagar con los montos correspondientes y las vías o formas de pago. 

Una vez realizado el pago, la mercancía es despachada por la DGA y Aeropaq. Luego de culminando el proceso, le notificamos al cliente cuando esté lista para retirar en su Terminal, Punto PAQ de retiro o llevada directamente a su casa u oficina si está en la Ruta Delivery.

Si tu paquete no pasa de los US$200 y es aceptado el valor, la DGA procede a liberar la mercancía para que continúe el proceso de desaduanización y despacho.

Si solicitas con recurrencia nuestro servicio de Delivery a demanda te invitamos a pasarte a nuestra Ruta de Delivery fijo para evitar cargos adicionales de entrega.

El servicio de Delivery a demanda tiene un costo de $2 dólares, puedes ahorrarte este valor pasándote a la Ruta de Delivery gratis.

Nuestras rutas de delivery fijo:

• DO – DELIVERY – ZONA METRO
• DO – DELIVERY – BRAVO SAN ISIDRO
• DO – DELIVERY – BELLA VISTA
• DO – DELIVERY – ARROYO HONDO
• DO – DELIVERY – SANTIAGO
• DO – DELIVERY – PUNTA CANA

Si tu paquete no se ve reflejado en tu cuenta luego que el suplidor te notifique como entregado a nuestro almacén de miami, debes solicitar una búsqueda física del paquete a tu terminal de retiro, suministrando vía correo o telefónica el tracking number ID y la factura comercial del paquete para poder rastrearlo ya que puede llegar con información faltante en la etiqueta del suplidor, tales como, nombre del cliente o el número de membresía o código de AP. Cuando esto sucede el paquete pasa a una cuenta general.

Nota: Es importante en estos casos incluir su nombre completo y su número de membresía a la hora de realizar sus compras, para evitar que sus paquetes sean colocados en la cuenta general.

El Pre check-in es una acción que se debe realizar desde que el suplidor te envie el número de Tracking Number del paquete. Con esto nos avisas antes de que el paquete llegue a nuestro alamcén de Miami, evitando posibles retrasos por falta de información en la etiqueta del mismo.

Para realizarlo sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta en aeropaq.com y haz clic en la pestaña Pre Check- In. 2. En la pestaña Transportista ingresa la compañía de correos que hará la entrega (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc). 3. En la pestaña Tracking ingresa el Tracking Number que le fue asignado a tu paquete o envío. 4. En Proveedor colocas el nombre de la tienda o persona que lo envía. 5. En Valor US: Ingresa el valor total de la factura en dolares. Revisa bien que el monto esté en Dolares Americanos ya que hay suplidores que ponen el valor en Pesos Dominicanos o en la moneda del sitio que despachan. 6. Contenido: Una breve descripción de lo que contiene tu paquete. 7. Factura: Adjunta la factura de la compra en formato PDF. 8. Haz clic en el botón “Enviar Datos”

Para realizar el Post Check In o Post Alerta sólo debes de acceder a tu cuenta y seleccionar la opción Post Check In o Subir factura, ahí podrás ver un formulario que te solicita el costo total de la compra y la factura en formato PDF.

*Recuerda colocar el monto total en dólares. *

Si tu orden no ha llegado a nuestro almacén en Miami, lo primero que debes hacer es intentar cancelar la orden a través de la página web de la tienda, en el historial de tu cuenta.

Si la orden no puede ser cancelada debes seguir los siguientes pasos:

1. Entra a la página de la tienda en la que realizaste la compra. 2. Busca en tu perfil o cuenta la orden de la compra que hiciste. 3. Realiza una reclamación o una notificación al suplidor informando la situación. 4. Solicita a la tienda que te envíe un “pre paid return label with tracking number”, ya que como somos un freight forwarder y no tenemos un buzón para devolver mercancía desde nuestros almacenes cualquier transportista nos exige esto.

Luego procede a contactarnos vía email a servicioalcliente@aeropaq.com u operacionesdeservicio@aeropaq.com informando la situación y solicitando la cotización de este Servivio “In & Out” en Miami.

5. En caso de que el suplidor no envíe el label con el tracking, usted tendría que correr con los gastos de envió hacia el suplidor. Para esto debe contactarnos vía email a servicioalcliente@aeropaq.com u operacionesdeservicio@aeropaq.com informando la situación y solicitando una cotización del costo de la devolución, la cual es aparte del costo de nuestro servicio en Miami de “In & Out” en Miami.

Es importante que antes de hacer la devolución revises las políticas de la tienda en cuanto a este proceso (condición del artículo, tiempo límite, etc.)

 A continuación te describimos ambos procesos para tu mejor elección:

PROCESO DE PAGO POR EL CLIENTE

Pago con PIN:

Para realizar el pago directamente a la cuenta de la Dirección General de Aduanas, debe respondernos al correo enviado solicitando tu PIN de pago, con el que podrás realizar el pago vía Internet Banking del Banco Popular o Bancasa del BHD.

Pago con cheques (Deben realizarse 2):

Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre del Colector de Aduanas y por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Impuestos Aduanales.

Un cheque certificado o de administración por el valor indicado en nuestra correspondencia, pagadero a nombre de Dirección General De Aduanas y por cuenta del receptor del paquete, por concepto de Servicios Aduaneros.

En AEROPAQ nos ocupamos para que la mercancía te llegue completa y sin ningún daño. Sin embargo, contamos con una Garantía de indemnización por daños o pérdida según el valor de la mercancía, siempre y cuando los paquetes viajen con la protección y el embalaje adecuado por parte del suplidor.

El costo de la Garantía se calcula de esta forma: valor FOB 0.00 a 50.00 dólares se cobra US$0.50 centavos de dólar y de 51.00 dólares en adelante se cobra 1.75% del valor FOB. El monto correspondiente será cargado en tu factura.

El valor de la mercancía se toma de la factura oficial, es decir, la enviada por el proveedor que ha sido utilizada en la declaración de aduana para fines impositivos.

Es importante que nos envíes dicha factura cuando sea requerida, en el caso de que aplique un reclamo de garantía, ver condiciones en el siguiente enlace: https://www.aeropaq.com/pregunta/como-hago-una-reclamacion-2/

Realizamos envíos a través de DHL, empresa líder internacionalmente que se dedica a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería a cualquier parte del mundo.

DHL se encuentra en más de 200 países alrededor del mundo, con un amplio nivel de profesionalidad, donde cada personal cumple con los valores de la empresa. Velocidad, Poder hacerlo bien a la primera y Pasión, son los valores que los definen para brindar un mejor servicio a los clientes.

Si quieres realizar el cálculo estimado del envío de tu paquete, solo tienes que acceder al Link que te lleva directo a su aplicación de tiempo de tránsito y tarifas online DHL Capability Tool (DCT) http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=latam&originCCId=DO. Una vez allí, debes seguir estos simples pasos, recordando que todos los tiempos de tránsito están sujetos a cambios en caso de retención en aduanas o incidentes no controlables.

Para agilizar el procesamiento y rápida salida de tus paquetes desde nuestros almacenes de Miami, puedes registrar la llegada de los mismos a Miami. El procedimiento es súper sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Accede a tu cuenta en aeropaq.com.

• Haz clic en la pestaña Pre Check- In.
• En la pestaña Transportista ingresa la compañía de correos que hará la entrega (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc).
• En la pestaña Tracking ingresa el Tracking Number que le fue asignado a tu paquete o envío.
• En Entrega estimada ingresa la fecha estimada en la que estaremos recibiendo tu paquete en nuestras oficinas de Miami.
• En Proveedor colocas el nombre de la tienda o persona que lo envía.
• En Valor US: Ingresa el valor total de la factura en dólares (valor artículo + sales tax +shipping) de la compra o mercancía que recibiremos.
• Contenido: Una breve descripción de lo que contiene tu paquete (ropa, zapatos, celular, laptop, perfume, etc).
• Factura: Adjunta la factura de la compra. (Tamaño máximo de archivo permitido 10MB) 
• Haz clic en el botón “Enviar Datos”

Es un servicio exclusivo para miembros Amazon Prime. Con éste, los usuarios pueden descargar una aplicación para hacer pedidos con entregas ultra-rápida, hasta en horas en determinados códigos postales.

Cabe destacar que este servicio está creado para ser entregado directamente al comprador. Por esto, es importante que al hacer una compra con tu Amazon Prime Now, indiques en tu pedido que el mismo podrá ser recibido “Unattended”, lo que quiere decir que cualquier persona puede recibirlo y de esta forma los representantes en nuestro almacén de Miami podrán recibir tu paquete. Esto lo haces cotejando el cuadrito que dice “Unattended Delivery” en el paso de la compra donde te pregunta cuándo deseas recibir tu orden.

¡Claro! Puedes rastrear fácilmente tus paquetes. Desde que recibimos tus paquetes en Miami y le damos entrada a nuestro sistema, recibes un correo electrónico donde te dice el suplidor, lo que pesa la mercancía y un número que comienza con WR-xxxxxx; este número es el que identifica tu paquete.

Puedes rastrear por varias vías:

1. www.aeropaq.com
   En la casilla “Rastrea tu Paquete”, puedes:
   • Rastrear tu paquete donde quiera que esté, digitando el Tracking Number del suplidor.
   • Digitar el WR que le asigna Aeropaq a tu paquete y ver el estatus actual que tiene en Aeropaq.
2. Aeropaq App Movil
   Entrando desde tu cuenta con tu número de membresía y tu contraseña. Una vez en tu cuenta, puedes ver el progreso detallado de los diferentes paquetes que tengas, entre otros.
3. Paco, nuestro Chat Bot con Inteligencia Artificial
   Donde desde el mismo número de teléfono que tienes registrado en tu cuenta de Aeropaq con solo decirle

Gracias por acercarte a nosotros y escogernos como el courier para traer tus compras en línea. Realizar tus compras en internet es sencillo y lleno de beneficios, desde más variedad de productos hasta precios más bajos. Aquí te comparto los pasos de cómo procesar de manera exitosa tus compras online:

1. Entra a tu tienda favorita, y llena el carrito con los productos que deseas comprar.
2. Selecciona “Check Out” o haz click en el carrito de compras.
3. En la sección de Shipping Address, llena los datos con tu dirección de Aeropaq de la siguiente manera:

Nombre: Tu Nombre
Address Line 1: 8540 NW 66 ST.
Address Line 2: AP-XXXX (tu AP asignado por nosotros)
City: Miami
State: FL
Zip Code: 33195-2698

4. Llena la sección de “Billing Address”, con los datos del estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito.
5. En la próxima sección, llena los datos de tu tarjeta: Número, CVV, etc. y el nombre que aparece en la misma.
6. Presiona “Place Order” y ¡listo!
7. En unos días recibirás nuestra notificación de recepción de tu paquete en Miami.
8. En dos días laborables, tu paquete estará listo para recoger o entregar si escogiste delivery como forma de entrega.

Aquí puedes revisar el progreso de tu paquete. 

El peso volumen, es el “peso” que pagan aquellos paquetes que tienen más de 70 libras volumétricas y que debido a su magnitud y el espacio que toman en el avión, pagan por sus dimensiones volumétricas y no su peso físico.

El peso volumétrico, o peso volumen, se calcula multiplicando las dimensiones del paquete en pulgadas (Alto x Ancho x Profundidad) y el resultado se divide entre 139.

En AEROPAQ, si el paquete excede las 70 libras volumétricas solo pagarás la diferencia de este peso volumétrico menos el peso físico del paquete.

Ejemplo: Si tu paquete pesa 15 libras físicas, pero tiene 71 libras volumétricas, estarías pagando las 15 libras a tarifa courier y la diferencia de las libras volumétricas, que serían 56 libras, a la tarifa de US$0.63 centavos de dólar por libra.

Para poder brindar más protección a tu televisión de la que pueden ofrecer los empaques de fábrica durante su transporte a República Dominicana, en AEROPAQ la re-empacamos con la finalidad de resguardarla de manejos inadecuados relacionados a la cadena de logística.

Este re-empaque se hará según la necesidad. El tamaño de la TV definirá el cargo que deberás pagar por este servicio, éste se verá reflejado en tu factura.

Es importante que sepas que este no es un servicio opcional, AEROPAQ sólo transportará los televisores que sean re-empacados, por lo que te recomendamos tomar en cuenta el valor correspondiente en el cálculo del costo total de la importación del TV, el cual puedes consultar en la siguiente tabla:

Si tuviste una situación con el servicio brindado y deseas hacer una reclamación, podemos ayudarte. 

Los pasos para llevar a cabo una reclamación son los siguientes:

1. Lo primero y más importante, toda reclamación debes hacerla de manera inmediata al representante que acaba de entregarte el paquete, de lo contrario, no puede ser procesada. Por eso es muy importante que siempre revises el paquete en frente del representante de Aeropaq que te está realizando la entrega.Si al revisar el paquete notas mercancía en “Mal estado”, “Incompleta” o “Sin contenido”, lo comunicas al representante y este procederá a la facturación del mismo ya que dicha factura debe estar anexa al formulario de Reclamación. Para “Mercancías Incompletas” el representante de Servicio procederá de inmediato a pesar el paquete completo, tal y como vino desde el suplidor, y solo procederá a un Proceso de Reclamación siempre que haya una diferencia en peso menor, comparando el peso del paquete en ese momento con el que muestra la etiqueta de Aeropaq.

   Para realizar un Proceso de Reclamación el paquete debe haberse facturado con Cobertura de Seguro.
   De no recibirse el reclamo de inmediato, con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo fue recibido conforme y perderás el derecho a reclamar.

2. Nuestro personal de Servicio al Cliente llenará un Formulario de Reclamación el cual contiene el número de registro, el detalle del reclamo y el tiempo estimado de respuesta. Además, te solicitará cierta documentación e informaciones según sea el caso.
3. Debes entregar toda la documentación solicitada por el representante de Servicio al Cliente a la brevedad posible, ya que, a partir de la entrega de dicha documentación, comenzaremos a procesar la reclamación.
4. El personal encargado de tu reclamación te enviará vía correo electrónico una comunicación indicando el resultado de tu reclamación, notificando la fecha de entrega del reembolso o paquete en caso de que proceda.

Notas:

• Toda la información suministrada a AEROPAQ debe ser verdadera.
• La cantidad de días estimados que tomará el proceso de reclamación en AEROPAQ son 10 días laborables y comenzarán a contarse después de recibir del cliente toda la documentación necesaria para su proceso. 
• El tiempo estimado de respuesta no es una garantía de que tu paquete será entregado o reembolsado en esta fecha exacta. El tiempo estimado de respuesta pudiera ser mayor o menor dependiendo del proceso de investigación que lleve cada caso.
• Recibirás un correo electrónico informándote sobre el estatus de tu reclamación, ya sea indicándole la ubicación de su paquete o disponibilidad de su reembolso.
• AEROPAQ se compromete a reembolsar el valor total pagado en la compra del artículo en reclamo, no el artículo en sí. En ningún caso AEROPAQ será responsable de pagar diferencias por concepto de aumento de precios de dicho artículo.
• AEROPAQ no puede dar respuesta final hasta haber agotado el proceso de investigación de lugar.
• AEROPAQ puede declinar tu reclamación si luego de haber agotado el proceso de investigación se determinara que AEROPAQ no es responsable de la misma.
• El cliente pierde todo el derecho de reclamar sobre el estado de su mercancía si al momento de la facturación no revisa la misma. El cliente debe realizar su reclamo al momento de la facturación ya que, si llegara a retirar el artículo de AEROPAQ, pierde derecho al reclamo. Con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme. Pasado este término habrá vencido el derecho de accionar.
• No somos responsables por daños ocurridos a artículos extremadamente frágiles como: espejos y cristales, artículos de porcelana, yeso, cerámica o fibra de vidrio, piezas de vehículos (micas), artículos sensibles a los rayos X, artículos que necesiten refrigeración o alimentos y artículos perecederos.
• AEROPAQ no será responsable de artículos comprados por Ebay y que estén rotos o en mal estado a la hora de ser entregados al cliente.
• No aceptamos reclamaciones ni somos responsables por envíos transportados por el USPS.
• AEROPAQ no procesará reclamos de paquetes que no hayan sido facturado con la Cobertura de Seguros de Aeropaq.

Al transportar un paquete existen dos elementos que pesan: el artículo “per se” y la envoltura. En ocasiones los suplidores le colocan sólo el peso del artículo, pues por lo regular son ellos mismos los transportistas de la carga o bien tienen acuerdos con su transportista local (USA), que les cobra por el tipo de servicio o la distancia que recorren al realizar el transporte y no por el peso de la carga.

En el caso de los Couriers, los transportistas, tanto aéreos como terrestres, calculan el peso real del paquete lo que incluye el peso del artículo y su envoltura. Es por esto que en AEROPAQ contamos con balanzas electrónicas (pesos) debidamente calibradas, en las cuales se pesan, sin la intervención humana, cada paquete que procesamos en nuestro almacén de Miami, asignándoles dicho peso a la etiqueta impresa, de forma automática y no manual. Así le pagamos a quienes nos transportan los paquetes vía aérea o terrestre, y ese mismo peso es por el que paga nuestro cliente.

Además, nuestras Terminales cuentan con balanzas (pesos) disponibles para los clientes que desean confirmar el peso del paquete recibido para validar el valor facturado.

La Prueba de Exportación te sirve para demostrarle a los suplidores que la compra que estás haciendo salió de los Estados Unidos y por ende está sujeta a Devolución del Tax.

Por ejemplo en Amazon es muy fácil reclamar tu reembolso de impuestos de Amazon. Puedes hacerlo rápidamente por computadora o tu celular móvil. Aquí más detalles.

Pasos para generar las Pruebas de Exportación de tus paquetes:

Para obtener las Pruebas de Exportación sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta de Aeropaq via www.aeropaq.com.
Buscar la opción Histórico y seleccionar un rango de fecha no mayor a 3 meses. Haz clic en buscar.
Seleccionar los paquetes y elije la opción Prueba de Exportación… Y listo!

Podrás ver el archivo en formato PDF. Todas las Pruebas de Exportación saldrán identificadas con el numero de Tracking de Amazon.

Si necesitas pruebas de paquetes que hayan pasado de 3 meses, entonces solicitala al correo de tu terminal desde el correo que tienes registrado en tu cuenta de Aeropaq y debes incluir tu código de membresía.

Si vas a proceder a solicitar el reembolso en Amazon, una vez tengas la carta de exportación, debes enviar un correo a tax-exempt@amazon.com con la siguiente información:

Dirección de Aeropaq Miami, 8540 NW 66th ST. Miami, FL. 33195-2698.
Dirección de email que tienes registrada en tu cuenta de Amazon.
Cada número de orden de amazon que estás solicitando el reembolso y vincularla a la Prueba de Exportación que le corresponde.

Recibirás respuesta de Amazon según su politica de Reembolso

Primero debes generar en nuestro Sistema Prueba de Exportación con estos pasos:

Accede a tu cuenta de Aeropaq via www.aeropaq.com.
Buscar la opción Histórico y seleccionar un rango de fecha del 2021 al presente. Haz clic en buscar.
Seleccionar los paquetes y elije la opción Prueba de Exportación… Y listo!

Podrás ver el archivo en formato PDF. Todas las Pruebas de Exportación saldrán identificadas con el numero de Tracking de Amazon.

Podrás ver el archivo en formato PDF. Todas las Pruebas de Exportación saldrán identificadas con el número de Tracking de Amazon.

Una vez tengas la Prueba de Exportación, debes enviarla, desde tu correo registrado en Amazon, a tax-exempt@amazon.com con la siguiente información:

• Dirección de Aeropaq Miami, 8540 NW 66th ST. Miami, FL. 33195-2698.
• Número de orden de amazon que está vinculado a la Prueba de Exportación anexa.

Nota: Si estás enviando un solo mail con varias pruebas de exportación, te recomendamos identifiques las pruebas con el número de orden que le corresponde.

Recibirás respuesta de Amazon según su política de Reembolso.

Si quieres vivir la experiencia completa de comprar online, para ti lanzamos… AEROPAQ PRIME!

Un nuevo servicio para los clientes de Aeropaq que brinda entrega de sus paquetes a domicilio el mismo día. Adicional cuenta con el servicio de *devoluciones gratis y un Concierge para soporte exclusivo.

Todo esto y más por solo $1 dólar adicional por libra en el flete de tu tarifa courier*

Hazte Cliente Prime siguiendo estos pasos:

1. Haz login en tu cuenta en Aeropaq.com.

2. Haz clic en “Mi Cuenta”.

3. Entra a “Destinos”.

4. En “Localidad” selecciona la Ruta “AEROPAQ PRIME”.

5. Guarda los cambios y sal de la página completamente.

6. Luego haz login nuevamente en tu cuenta.

7. Haz clic en la opción “Formas de pagos“.

8. Haz clic en el signo de +

9. Registra tu Tarjeta de Crédito o Débito, Visa o Mastercard con los datos como aparecen en ella.

¡Listo!… Ya eres un Cliente Prime. ✔

Tus paquetes se procesarán de manera automática y los recibirás en la comodidad de tu casa u oficina.

• El cambio a AEROPAQ PRIME aplicará solamente para aquellos paquetes que lleguen a Miami luego de hacer el cambio a este servicio.
• Tiempo estimado de entrega: El mismo día de haberse liberado de las aduanas y procesado el pago exitosamente.

*El precio de flete del Servicio Prime es $3.95 por libra + los cargos adicionales habituales del servicio courier.

Cobertura Delivery AEROPAQ PRIME

Todos los sectores en los cuales entregamos domicilio en la Zona Metropolitana, Bella Vista y Arroyo Hondo. Puedes conocer el listado de sectores aquí.

*Ciertas Condiciones Aplican:

*Aeropaq Prime solo aplica para el servicio Courier.

*Las Devoluciones Gratis pueden ser hasta 29 libras y los paquetes debe haberse facturado con la tarifa Prime. Este servicio se maneja bajo las políticas actuales del Servicio de Devoluciones de Aeropaq. Ver aquí.

*El Servicio de entrega a domicilio será hasta las 8:00 pm de lunes a viernes y los Sábados hasta las 3:00 pm.

*El tiempo de entrega puede verse afectado por las condiciones climáticas de la zona donde está el centro de distribución y el destino de entrega.

*El procesamiento del pago debe realizarse antes de la 6:00 pm de lunes a viernes y sábado antes de la 1pm. Pasada esas horas su paquete se entregará al siguiente día laborable. Por eso confirme que la tarjeta de crédito o débito está funcionando.

*Pueden optar por nuestro servicio Prime sólo los clientes que la dirección de entrega esté en los sectores publicados en nuestra página web.

*El Servicio Prime está disponible solo para Cuentas Personales y al contado.

*El Seguro Básico Prime es de US$0.75 y el SeguroPaq US$1.75.

Recibe tus paquetes en casa o en la oficina, a través de nuestro servicio de Delivery Gratis. Sigue estos pasos para inscribirte desde nuestra página web en www.aeropaq.com

Recibe tus paquetes en casa o en la oficina, a través de nuestro servicio de Delivery Gratis. Sigue estos pasos para inscribirte desde nuestra aplicación móvil disponible para iOS y Android.

Fácil, la mejor herramienta es Google. Entra a www.google.com y digita la descripción del artículo en la casilla, luego presiona donde dice, Buscar en Google, y te dará un listado de donde podrías encontrar dicho artículo.

Nada, si tu compra es menor de US$ 200.00 (incluyendo tax, shipping and handling y delivery).

Tenemos disponible para nuestros clientes una Calculadora de Tarifas con la que puedes tener un cálculo estimado de los impuestos aduanales de los 20 artículos más traídos.

Confirma con el banco que esta tarjeta de crédito tenga registrada nuestra dirección de Miami, como Billing Address, que es 8540 NW 66 ST, Miami Fl. 33195-2698. Si aun así no te la acepta, siempre es bueno tener una Tarjeta Prepago para este tipo de emergencias.

Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos traer desde los Estados Unidos:

Armas de fuego y réplicas
Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
Rifle de perdigones
Baterías de celulares usadas
BB Gun (pistola de aire)
Balas
Dinero en efectivo
Productos que contengan CBD (Cannabidiol)
Material pornográfico
Material radioactivo
Hookah y sus accesorios
Dagas
Cuchillos
Cuchillos militares
Catanas
Navajas
Semillas para cultivar
Municiones
Veneno
Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.

Por razones de seguridad los siguientes artículos no están permitidos enviar a los Estados Unidos

Armas de fuego y réplicas
Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
Rifle de perdigones
BB Gun (pistola de aire)
Balas
Dinero en efectivo
Material pornográfico
Químicos
Explosivos, combustibles, corrosivos
Bolsas de aire para vehículos
Ningún tipo de spray o aerosol
Cápsulas que contengan gas comprimido
Fuertes imanes
Hielo seco o hielo químico
Material radioactivo
Pintura
Baterías de inversor/Autos
Hookah y sus accesorios
Dagas
Cuchillos
Cuchillos militares
Catanas
Navajas
Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
Perfumes

A continuación, te detallamos el significado de cada status de que presenta tu paquete desde que es recibido en nuestras oficinas en Miami, hasta ser entregado en Santo Domingo.

MIAMI: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami.

MIAMI HAZMAT: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y el mismo entra dentro de la categoría de Hazmat o Mercancía Peligrosa por lo que no puede ser importada al país. En el caso de los perfumes y cosméticos, existe la Ley de Manejo de Mercancías Peligrosas que contempla el pago de un impuesto por este concepto.

MIAMI PESO VOLUMEN: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y aplica para la tarifa de Peso Volumen.

RETIRADO MIAMI: Tu paquete ha sido retirado en Miami conforme a tus instrucciones.

FACTURADO PARA ENTREGA: Tu paquete ha sido facturado en Miami para entrega en Santo Domingo.

MIAMI SIN FACTURA: Tu paquete ha sido recibido en nuestras oficinas de Miami y no llegó con la factura del suplidor.

EMPACADO: Tu paquete ha sido envalijado y está listo para ser entregado a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

EMBARCADO: Nuestra oficina de Miami ha entregado el paquete a la aerolínea para ser transportado a Santo Domingo.

TRÁNSITO: Trayecto entre el Aeropuerto de Miami al Aeropuerto SDQ (Santo Domingo).

RETENIDO (Cat. C): Tu paquete ha sido retenido en Aduanas y está en proceso de valores de impuestos

.

RETENIDO PARA PAGO DE IMPUESTOS: Tu paquete ha sido retenido en Aduanas a la espera de pago de impuestos por parte del cliente.

RETENIDO POR RUA: Tu paquete ha sido retenido en Aduanas a la espera de Registro Único Aduanero.

CHEQUE: Tu paquete está retenido en Aduanas y estamos a la espera de que realices el pago de los impuestos correspondientes.

LIBERADO: Tu paquete fue liberado de Aduanas y será transferido a la terminal.

RETENIDO CANTIDAD COMERCIAL: Tu paquete contiene más de 5 unidades del mismo artículo, cantidad que es considerada para fines comerciales, por lo que debes pagar impuestos aduanales aun no exceda los US$ 200.

RETENIDO FRACCIONAMIENTO: Se entiende por fraccionamiento que dos o más paquetes pertenecen al mismo cliente y cumplen con las características de que son idénticos, similares y/o complementarios; las facturas sumadas exceden los US$200.00.

RETENIDO FORMA DE PAGO: Durante el proceso de clareo, la DGA ha encontrado que el valor en el mercado del artículo excede los US$200 y/o la factura dentro del mismo lo evidencia, con lo cual califica para el pago de impuestos.

RETENIDO J2: El paquete recibido es o contiene un pertrecho militar, radios de comunicación o armas. Estos necesitan permisos adicionales del Ministerio de Defensa y/o Indotel.

RETENIDO RECURRENTE: Durante el proceso de clareo se ha identificado que has transportado en múltiples ocasiones este artículo, lo que pudiera calificar como “Cantidad Comercial”.

DIGITADO: La documentación del expediente ha sido recibida. Cuando el mismo esté digitado, será verificado.

VUCE: La mercancía no fue liberada porque la DGA determinó en despacho que necesita un permiso para su liberación donde puntualice la institución de la cual esperamos aprobación. Varias instituciones pueden necesitar este permiso, como: Salud Pública, Ministerio de Defensa, INDICAL, INDOTEL, etc). Esto puede suceder tanto para categoría C como B.

DECOMISO: Tu paquete fue decomisado.

PAQUETE CON FALTANTE: En la revisión de tu paquete, la DGA determinó que en éste hay faltantes en comparación con los artículos pagados en la factura y lo recibido en el empaque.

DISPONIBLE: Tu paquete está disponible para retirar en tu Terminal o Punto PAQ. Si eres cliente Delivery Fijo, tu paquete será facturado y preparado para la ruta Delivery correspondiente.

FACTURADO: Paquete facturado.

RECOLECTADO: Tu paquete fue recolectado para facturación o reubicación.

DELIVERY: Tu paquete está en ruta de delivery.

ENTREGADO: Tu paquete fue entregado.

EN DELIVERY: Tu paquete está en la ruta Delivery seleccionada para ser entregado en las próximas horas.

INTENTO ENTREGA: Se ha intentado realizar la entrega del paquete, pero no fue posible completarla.

ENTREGA RETRASADA: Se han producido imprevistos de carácter logísticos que probablemente pospondrá la fecha de entrega.

RETRASO LÍNEA AÉREA: La línea aérea que transporta tus paquetes presenta retrasos.

FACTURA SOLICITADA: La factura de tu paquete es requerida con urgencia para presentarlo a la DGA.

VERIFICADO: Tu paquete ha sido verificado y está en espera de los valores de impuestos aduanales correspondientes a pagar.

Si y ¡GRATIS!

El horario de entrega es en Santo Domingo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. en Santiago  de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados en Santo Domingo y Santiago de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Para solicitarlo debes hacerlo accediendo a tu cuenta desde nuestra página web o aplicaciones móviles para iOS, Android y Huawei.

Tenemos 2 tipos de Servicio de Delivery disponibles para tu elección:

Delivery fijo

Disponible para todos los clientes que desean el envío permanente de todos sus paquetes a su casa u oficina en menos de 24 horas* luego de haberse procesado el pago exitosamente. El Delivery de Santiago tienen un estimado de entrega de 24 a 42 horas

Para esto debes cambiar de tu Ruta de Entrega en la cual retiras tus paquetes a la ruta Delivery que corresponda a tu zona:

• DO – DELIVERY – ZONA METRO
• DO – DELIVERY – BRAVO SAN ISIDRO
• DO – DELIVERY – BELLA VISTA
• DO – DELIVERY – ARROYO HONDO
• DO – DELIVERY – SANTIAGO
• DO – DELIVERY – PUNTA CANA

Conoce más y ve tutoriales de cómo hacerlo en www.aeropaq.com/delivery-gratis/
Importante: El cambio de ruta a Delivery aplicará solamente para aquellos paquetes que lleguen a Miami luego de hacer el cambio a esta ruta.

* Debido a absentismos laborales algunos retrasos pudieran presentarse.

Delivery a solicitud

Para clientes que retiran en las siguientes Terminales de Santo Domingo: Piantini, Bella Vista, Arroyo Hondo o Drive Go Thru y Santiago Los Jardines y desean el envío de un paquete o grupo de paquetes en específico que ya están bajo el estatus “Disponible para retirar”.

Para solicitarlo debes realizar los siguientes pasos:

1. Haz Login en tu cuenta en Aeropaq.com.
2. Haz clic en Formas de Pago.
3. Registra tu Tarjeta de Crédito o Débito VISA o Mastercard.
4. Entra a la pestaña de Paquetes.
5. Haz click en la opción de Pagar.
6. Valida el monto a pagar y haz click en continuar.
7. En Forma de Entrega selecciona Entrega a Domicilio.
8. Elige la dirección correspondiente y haz click en continuar.
9. Verifica el detalle de tu factura y selecciona Pagar con Tarjeta.
10. Selecciona tu tarjeta y haz click en Utiliza Tarjeta Seleccionada.

Importante: El procesamiento del paquete para ser retirado de los almacenes y puesto en la ruta para entrega a domicilio se hará despues de haberse pagado la factura del paquete vía online.

Llegamos a:

• Delivery Zona Metro
o Ciudad Moderna
o Ciudad Nueva
o Don Bosco
o El Millón
o El Millón II
o El Milloncito
o El Vergel
o Ensanche Carmelita
o Ensanche Julieta
o Ensanche Miraflores
o Ensanche Paraíso
o Ensanche Quisqueya
o Estela María
o Evaristo Morales
o Gazcue
o Julieta Morales
o La Castellana
o La Esperilla
o Los Prados
o Las Praderas
o Altos de Las Praderas
o Los Robles
o Naco
o Piantini
o Serrallés
o San Gerónimo
o Fernández
o Zona Colonial
o Zona Universitaria

• Delivery Bella Vista
o Atala
o Alfimar
o Cacicazgos
o Cacique I
o Centro de los Héroes
o Dominicanos Ausentes
o El Portal
o Helio del Este
o Honduras
o Jardines del Caribe
o Jardines del Embajador
o La Paz
o Los Jardines del Sur
o Los Maestros
o Mirador Norte
o Mirador Sur
o Miramar
o Renacimiento
o Restauradores
o Roca Mar
o San Miguel
o Sarasota
o Tropical
o Urbanización Real
o 30 de Mayo

• Delivery Arroyo Hondo
o Arroyo Hondo
o Arroyo Hondo Viejo
o Altos de Arroyo Hondo
o Altos de Arroyo Hondo III
o Ciudad Real II
o Claret
o Colinas del Seminario
o Constelación
o Cuesta Hermosa
o Ensanche La Fe
o Gala
o La Aldaba
o Los Caminos
o Los Jardines
o Los Ríos
o Mirador de Arroyo Hondo
o Nuevo Arroyo Hondo
o Residencial Carmen María
o Residencial Villa Graciela
o Urbanización Ciudad Real
o Villa Marina

• Delivery Santiago
o El Congo
o Ensanche Julia
o Pueblo Nuevo
o Reparto Perelló
o Sector Baracoa
o Sector Cerro Hermoso
o Sector Cerros de Castillo
o Sector Cerros de Gurabo
o Sector Cerros de Gurabo II
o Sector Ejido
o Sector El Dorado I
o Sector El Embrujo I
o Sector Ensanche Bolívar
o Sector Española
o Sector Hoya del Caimito
o Sector La Esmeralda
o Sector La Junta
o Sector La Moraleja
o Sector La Rinconada
o Sector La Trinitaria
o Sector La Zurza
o Sector La Zurza II
o Sector Lo Bueno
o Sector Los Colegios
o Sector Los Girasoles
o Sector Los Jardines Metropolitanos
o Sector los Pepines
o Sector Reparto Consuelo
o Sector Reparto del Este
o Sector Reparto Ilusión
o Sector Rincón Largo
o Sector Savica
o Sector Simón Díaz
o Sector Villa de los Cerros
o Sector Villa Olga
o Urbanización Las Damas II
o Urbanización Los Hidalgos
o Urbanización El Paraíso
o Urbanización Miami

• Delivery Punta Cana
o Arena blanca
o Bahía de Cana
o Bavaro Princess
o Cabeza de Toro
o Cap Cana
o Caracolito
o Casa de Campo
o Coco loco
o Cocotal
o Costa Bavaro
o Coimtra Punta Cana
o El Ejecutivo
o Friusa lado
o Ensanche Boulevard
o La Altagracia
o Lamisericordia
o Pueblo Bavaro
o Los Corales
o Punta El Cortecito
o Punta Cana Village
o Veron afuera

• Sectores pendiente a cobertura del Gran Santo Domingo
o Cuesta Brava
o Don Honorio
o El Condado
o Herrera
o La Yuca
o Las 800ta
o Las Colinitas
o Los Ceralejos
o Los Pinos
o Los Praditos
o Miraflores
o San Carlos
o Villa Aura
o Villa Claudia
o Villa Consuelo
o Villa Francisca
o Villa Juana
o Villa Maria
o Villa Mella

• Delivery Santo Domingo Este
o Residencial Edubaez
o Residencial Filadelfia
o Praderas del Este
o Residencial Acasias
o Residencial Colosal
o Residencial Las Cayenas 4
o Residencial Los Maestros
o Residencial Prado
o Residencial Amalia
o Residencial Amarili III
o Tropical del Este
o Alma Rosa
o Avenida Hípica
o Frailes I
o Residencial Don Josué
o Residencial Don José
o Residencial Paco I y II
o Residencial La Moneda
o Residencial Los Triunfadores
o Residencial Amarili IV
o Brisa Oriental I y II
o Fernandez Oriental
o Residencial Regina
o Brisas del Edén
o Nuevo Amanecer
o Los Pinos
o Urbanización Ana T. Balaguer
o Los Rosales
o Urbanización El Tamarindo
o Urbanización Los Molinos
o Residencial Cabirna del Este II
o Residencial Belinda
o Residencial Charlotte
o Residencial Colinas del Bosque
o Residencial Tito IV
o Lucerna
o Ensanche Ozama

Realizamos envíos a través de DHL, empresa líder internacionalmente que se dedica a brindar el servicio de envíos de documentos y paquetería a cualquier parte del mundo.

DHL se encuentra en más de 200 países alrededor del mundo, con un amplio nivel de profesión, donde cada personal cumple con los valores de la empresa. Velocidad, Poder hacerlo bien a la primera y Pasión, son los valores que los definen para brindar un mejor servicio a los clientes.

Si quieres realizar el cálculo estimado del envío de tu paquete, solo tienes que acceder al Link que te lleva directo a su aplicación de tiempo de tránsito y tarifas online DHL Capability Tool (DCT) http://dct.dhl.com/input.jsp?langId=latam&originCCId=DO. Una vez allí, debes seguir estos simples pasos, recordando que todos los tiempos de tránsito están sujetos a cambios en caso de retención en aduanas o incidentes no controlables:

1- Completa los campos señalados más abajo para la verificación de esta información:

2- Coloca el código postal y la ciudad a enviar.

3- Luego de completar los campos, presiona el botón de “Search” para ver el servicio que aplica al destino solicitado, en caso de ser paquete es necesario marcar el check de Dutiable material, colocar valor comercial, peso en libra, medidas en pulgadas y las medidas volumétricas del envío.

En esta herramienta podrás encontrar los servicios, áreas remotas y tiempo de entrega en cada país.

**DHL entrega en Cuba y Rusia.

¿Qué NO puedo enviar?

Tus paquetes deberán ser retirados en un período no mayor de sesenta (60) días, contados desde que su llegada a Miami. Una vez pasado dicho tiempo, los mismos pasan a subasta pública y perderías todos los derechos sobre el paquete.

Según el Art.3 de la Ley 456-73 “En los Almacenes Fiscales, podrán permanecer las mercancías importadas sin el pago previo de los derechos e impuestos de importación, deposito, fianzas y demás obligaciones establecidas por la correspondiente legislación aduanera, por un periodo de seis meses, prorrogables. Vencidos los plazos correspondientes, estas se consideraran abandonadas”.  A su vez, el Art.96 del Capítulo VII del ley 3489 establece que: “La mercancía que se abandona al Fisco, se venderá en pública subasta, para cubrir el total de los derechos o impuestos”.

Estos paquetes abandonados en la Dirección General de Aduanas (DGA) y cuyos impuestos no hayan sido pagados a la institución precedentemente mencionada no serán responsabilidad de Aeropaq y en ningún caso Aeropaq asumirá responsabilidad por los paquetes subastados por la Dirección General de Aduanas.

La Norma General No. 01-2018 que regula el fraccionamiento de mercancías a través de empresas courier, indica en el Artículo 1, acápite D, lo siguiente:

“Se presume que existe fraccionamiento de envíos cuando se introducen mercancías idénticas, similares, sustitutas o complementarias, producto de envíos del mismo o diferentes consignantes, para un mismo consignatario o una persona relacionada (socios, dependientes de un mismo empleador) utilizando una o varias guías madres de un mismo Courier o de Couriers diferentes, o utilizando un conjunto de trámites en un espacio de tiempo de treinta (30) días o menos, o cuando la importación forme parte de una serie de importaciones realizadas o planificadas con el propósito de encubrir su fin comercial y beneficiarse indebidamente de la categoría “B”, que establece el Reglamento para el Despacho Expreso de Envíos.”

Para mayor información, puedes acceder a la norma completa en la página web de la Dirección General de Aduanas: www.aduanas.gob.do/media/6866/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

Sí, a través de DHL es posible enviar medicamentos a los Estados Unidos. Para ello debes tomar en consideración las siguientes normas:

1. Si la persona que va a recibir los medicamentos en Estados Unidos es turista o visitante (con visa de paseo vigente) necesita:

• Copia del pasaporte dominicano
• Receta médica emitida por un médico local.
• Documento para medicamentos de uso personal (formulario que debe ser llenado para Aduanas).

2. Si la persona que va a recibir los medicamentos en Estados Unidos es ciudadano americano o residente, necesita:

• Copia de pasaporte o prueba de ciudadanía.
• Receta médica emitida por un médico de EE.UU.
• Documento para medicamentos de uso personal (formulario que debe ser llegando para Aduanas).
• Documento para explicar su uso en una carta o Documento explicando las razones de por qué se están recibiendo los medicamentos desde República Dominicana en lugar de comprarlos localmente.

El RUA es el registro que toda persona que compran por internet y trae sus compras por Courier, debe hacer en la plataforma de la Dirección General de Aduanas.

El objetivo de este registro es diferenciar a quienes utilizan este canal con fines comerciales de aquellos que lo hacen para consumo personal y de esta forma agilizar los despachos aduanales de estos últimos, a los cuales les está destinado el beneficio de exención de impuestos en compras por debajo de los US$200 (Doscientos Dólares Norteamericanos).

Como usuario del servicio Courier y cliente de AEROPAQ, debes registrarte en el RUA, ya que es un requisito para el despacho de tus paquetes.

Si todavía no lo has hecho, regístrate ahora en este enlace -> www.aduanas.gob.do/de-interes/consultas/registro-courier/

Para más información puedes consultar en la web de la DGA -> www.aduanas.gob.do

Los celulares y equipos de telecomunicaciones, tanto fijos como móviles, requieren un permiso de importación llamado VUCE-INDOTEL. Este permiso es obligatorio para completar el proceso de desaduanar un paquete que contenga los artículos mencionados.

La solicitud de autorización y el pago de este permiso es tramitado en INDOTEL y se lleva a cabo de forma electrónica en la página web del Sistema Integrado de Gestión Aduanal (SIGA).

Cuando este permiso sea necesario, recibirás una notificación de AEROPAQ vía e-mail, la cual te indicará los pasos a seguir en este proceso.

¿Te quedó pequeño? ¿No llegó lleno tus expectativas? o simplemente quieres devolver tu paquete a Amazon?
Puedes hacerlo siguiendo estos Pasos:

1. Busca tus pedidos y selecciona la orden que deseas devolver.

2. Da clic en la opción (Devolver o reemplazar productos).

3. Coteja el artículo o los artículos de la orden que deseas devolver.

4. Selecciona la razón del por qué deseas devolver el producto y das clic en continuar.

5. Aparecerán 2 opciones para el reembolso, elige la que más te convenga y has clic en continuar.

Nota: Amazon te dará varias opciones para retornar tu mercancía pero solo una es la que corresponde a clientes que viven fuera de estados unidos, la opción correcta es: Puntos de entrega UPS: se requiere caja y etiqueta.

1. Selecciona la opción: Puntos de entrega UPS: se requiere caja y etiqueta y haz clic en confirma tu devolución.

2. Haz clic en imprimir etiqueta e instrucciones, sabrás que es la etiqueta correcta porque se ve de esta forma.

Nota 1: Si la etiqueta que visualizas es un QR Code como la imagen que esta debajo quiere decir que seleccionaste la opción de devolución incorrecta y debes volver al inicio.

Nota 2: Siempre confirma que la etiqueta correcta tenga vigencia mínima de 15 días de lo contrario corres el riesgo de que tu paquete no regrese a tiempo, esto lo puede confirmar justo después de hacer clic en imprimir la etiqueta e instrucciones.

1. Pega la etiqueta en el paquete que contiene el artículo que vas a retornar.

2. Imprime la factura de la orden que ya habías realizado y que contiene este artículo.

3. Dirígete a las Terminales Disponibles de Aeropaq para hacer tu Devolución.