Con el objetivo de garantizar un proceso de entrega seguro, eficiente y transparente, se establecen las siguientes condiciones aplicables a todos los servicios de entrega:

1. Identificación y autorización para entrega

Para el retiro o entrega de paquetes, el cliente deberá presentar un documento de identificación válido.

La entrega podrá realizarse:

  • al titular de la cuenta; o a una persona debidamente autorizada a través del correo electrónico registrado en la cuenta del cliente.

2. Entregas a domicilio

Las entregas a domicilio se efectuarán en la dirección registrada por el cliente y podrán ser recibidas por el titular de la cuenta o la persona autorizada por el titular en su cuenta.     

Quien reciba el paquete deberá:

  • Presentar documento de identidad válido; y firmar el documento de entrega correspondiente.

En el caso de residencias, edificios u oficinas con servicio de recepción, la entrega podrá realizarse al portero, recepcionista o personal autorizado del lugar, cuya firma constituirá constancia válida de recepción.

La firma, nombre o confirmación de entrega registrada se considerará como aceptación conforme del paquete.

3. Plazo de entrega a domicilio

El tiempo estimado de entrega a domicilio es de veinticuatro (24) horas laborables, contadas a partir de la confirmación del pago del servicio.

La confirmación del pago será notificada al cliente a través del correo electrónico registrado en su cuenta. Este plazo aplica exclusivamente para las terminales que dispongan del servicio de entrega a domicilio.

4. Verificación al momento de la entrega

El cliente o la persona que reciba el paquete deberá inspeccionar el estado del mismo al momento de la entrega.

Cualquier daño visible o faltante deberá ser reportado de inmediato al personal de entrega a domicilio o en el punto de retiro correspondiente.

Una vez aceptada la entrega mediante firma o confirmación, se entenderá que el paquete fue recibido conforme.

5. Responsabilidad sobre el empaque y naturaleza de los artículos.

La empresa no será responsable por daños derivados de empaques inadecuados realizados por el suplidor o vendedor, especialmente en el caso de artículos frágiles, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: cristal, vidrio, cerámica, yeso, maquillaje u otros de naturaleza similar, cuando estos sean transportados en su empaque original sin protección adicional adecuada.

Asimismo, la empresa no será responsable por:

  • El funcionamiento de equipos electrónicos.
  • Defectos de fábrica.
  • Artículos usados.
  • Productos adquiridos a través de plataformas de subastas o terceros (incluyendo, pero no limitado a eBay), debiendo cualquier reclamación ser gestionada directamente con el proveedor o vendedor correspondiente.

6. Intentos de entrega a domicilio

Las entregas a domicilio se realizarán dentro del horario operativo establecido.

En caso de no encontrarse persona disponible para recibir el paquete, el envío será retornado al centro de distribución; y se coordinará con el cliente un segundo y último intento de entrega.

Si este segundo intento no pudiera completarse, el cliente deberá gestionar el retiro del paquete en la terminal correspondiente.