Con el objetivo de garantizar un servicio transparente y conforme a las normativas vigentes, se establecen las siguientes condiciones para la gestión de reclamaciones, devoluciones y reembolsos:

1. Verificación al momento de la entrega

El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega, ya sea en counter o modalidad drive thru, en presencia del personal de servicio al cliente.

Las reclamaciones por daños visibles solo serán consideradas cuando dicha verificación se realice antes de que el cliente abandone las instalaciones.

2. Condiciones del empaque y naturaleza de la mercancía

La procedencia de reclamaciones estará sujeta a que el paquete haya sido preparado conforme a estándares adecuados para transporte internacional.

No serán objeto de reclamación los artículos considerados frágiles —incluyendo, pero no limitado a, cristales, espejos, pantallas, televisores, adornos u otros similares— cuando estos no cuenten con empaque especializado o reempaque adicional requerido para su correcta protección durante el transporte.

3. Proceso de reclamación

Toda reclamación deberá ser gestionada a través del departamento de servicio al cliente, mediante la entrega del artículo afectado, la factura de compra correspondiente y el número de rastreo (tracking) asociado.

4. Modalidad de reembolso

El reembolso se realizará, a elección del cliente, mediante crédito en forma de bono de consumo, cheque o mediante la compra del artículo.

El monto a reembolsar será determinado en base al valor declarado en la factura de compra presentada, correspondiente al momento de recepción de la mercancía en origen o previo a su salida del país de procedencia.

5. Plazo para documentación

El cliente dispondrá de un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, contados a partir de la notificación de la reclamación, para suministrar toda la documentación requerida.

Vencido este plazo sin que se haya completado el expediente, la reclamación será considerada desistida por parte del cliente.

6. Alcance de la compensación

La compensación se limitará estrictamente al valor consignado en la factura de compra presentada, siempre que la mercancía se encuentre cubierta bajo las condiciones de garantía aplicables al servicio.

7. Exclusiones

No aplicarán reclamaciones ni reembolsos en los casos en que el cliente haya recibido el paquete sin realizar la verificación correspondiente en el momento de la entrega, conforme a lo establecido en la presente política.