Si tu orden no ha llegado a nuestro almacén en Miami, lo primero que debes hacer es intentar cancelar la orden a través de la página web de la tienda, en el historial de tu cuenta.

Si la orden no puede ser cancelada debes seguir los siguientes pasos:

1. Entra a la página de la tienda en la que realizaste la compra. 2. Busca en tu perfil o cuenta la orden de la compra que hiciste. 3. Realiza una reclamación o una notificación al suplidor informando la situación. 4. Solicita a la tienda que te envíe un “pre paid return label with tracking number”, ya que como somos un freight forwarder y no tenemos un buzón para devolver mercancía desde nuestros almacenes cualquier transportista nos exige esto.

Luego procede a contactarnos vía email a servicioalcliente@aeropaq.com u operacionesdeservicio@aeropaq.com informando la situación y solicitando la cotización de este Servivio “In & Out” en Miami.

5. En caso de que el suplidor no envíe el label con el tracking, usted tendría que correr con los gastos de envió hacia el suplidor. Para esto debe contactarnos vía email a servicioalcliente@aeropaq.com u operacionesdeservicio@aeropaq.com informando la situación y solicitando una cotización del costo de la devolución, la cual es aparte del costo de nuestro servicio en Miami de “In & Out” en Miami.

Es importante que antes de hacer la devolución revises las políticas de la tienda en cuanto a este proceso (condición del artículo, tiempo límite, etc.)